近年来，和顺县信访局依托全国网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访，让“数据多赛跑，群众少跑路”，逐步把网上信访作为解决信访问题的主渠道。为认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步提升信访事项办理工作的质效，持续推动解决群众“急难愁盼”民生问题，和顺县信访局制定了《网上信访事项1212制度》、《网上信访事项跟踪盯办制度》。

“1”即1个工作日转送有权处理责任单位；“2”即2个工作日内由有权处理责任单位作出是否受理决定；“12”即有权处理责任单位受理后12个工作日内办结。

按照信访事项办理的难易程度，将网上信访事项划分为紧急、简单、一般和疑难四个类型。前三类型列入1212办理制度。最大限度压缩办理时限，最短时间解决群众诉求。责任单位给予信访人作出处理意见后，录入全国信访信息系统，县信访局在第二天通过电话或上门回访等方式，确认信访事项的办理落实情况，避免群众因得不到回音而一重复投诉，进一步提高群众满意度。

信访部门和责任单位确定专人盯办网上信访事项，以持续提高信访“三率”为目标，努力提高信访部门和责任单位及时受理率、信访事项按期办结率和群众满意率。信访部门在五日之内将国家、省、市信访局转来的信访事项转送有权处理的责任单位。责任单位在15日内作出是否受理决定，并告知信访人，按《信访工作条例》按期答复信访人。针对到期未办结的事项、疑难复杂事项，及时核查原因，推行实地督办、会议督办、约谈督办等办法加强跟踪问效、督促落实，确保问题解决事事有回音、件件有着落。针对长期反复信访事项，查明原因、找准症结，做好相关工作，确保办理的信访事项经得起群众的检验、时间的检验。

习近平总书记强调，“改革永远在路上，改革之路无坦途。”改革是信访工作创新发展的不竭动力，也是信访工作鲜明的时代特征。我们将进一步研究推进新时代人民信访工作的主要目标、重点任务和重大举措，不断推动制度创新，提升工作效能，更好发挥社情民意“晴雨表”、化解矛盾“减压阀”、保障安全“稳定器”作用。（和顺县信访局）